什麼是複選題？

在一般的研究中，通常都只能在所有的選項中選取一個最符合被試者想法的選項，但是在某些調查中，符合被試者的想法的題項可能不只一個，這時即可以利用複選題分析，讓被試者可以填答多個題項，並且讓研究者可以接收更多元化的訊息，並提供題項重要性的完整訊息。本質上，複選題分析仍然屬於類別變數，但是在各選項的部分有可能同時存在於同一個樣本上，因此在樣本中只能從中選擇一項並不太恰當。

當我們在進行複選題分析時，首先會設計題目，並且設置不互斥的選項，而這些選項可以涵蓋絕大部份的可能性。並且讓被試者填答時不局限於填答一個題項。舉例來說，假使一個題目為”以下那些因素能吸引您到百貨公司消費？”，這原因可能不只一個，這時候就可以設計多項題項，如”價格便宜”、”商品齊全”、”服務態度”…與”其他”的題項來被選。

以下哪些因素能吸引您到百貨公司消費(可複選)

■1.價格便宜   □2.商品齊全   ■3.裝潢新穎

□4.品牌形象  □5.停車費率   □6.外語服務

■7.服務態度   □8.促銷活動    □9.停車方便

■10.產品品質 □11賣場面積 □12.售後服務

□13.帳單可靠  □14.其他

在建複選題檔案時，將複選題的每一個選項當作一個變數，以0表示沒選擇，1表示有選擇，在這之中不能留空格，並依此進行分析。

以下表百貨公司的吸引消費者的因素來說明，在312個總樣本之中，總共選取了1324的個案數，平均每個人勾選了4.24個答案，其中選擇價格便宜的人數為180人，佔312個總樣本中的57.7%、佔全部1324個案數的權重比為13.6%；同理可知，選擇商品齊全的人數為163人，佔總樣本的52.2%，佔全部個案數權重比為12.3%、選擇裝潢新穎的人數為72人，佔總樣本的23.1%，佔全部個案數權重比為5.4%、選擇品牌形象的人數為91人，佔總樣本的29.2%，佔全部個案數權重比為6.9%、選擇停車費率的人數為140人，佔總樣本的44.9%，佔全部個案數權重比為10.6%......等等。可以很清楚的瞭解有多少人考慮該因素，可以利用這個分析結果來制定一些策略吸引顧客。

表1 百貨公司吸引消費者的因素複選題分析表